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      快遞公司求快更要求好

      2022-11-11 03:00:00 中國食品報

        又到“雙十一”,各大快遞公司爭相比拼送達速度。不少網友驚嘆,下單后第二天便收到了快遞包裹。然而,一味比拼速度,也造成了服務質量下降,影響了消費者體驗,反而不利于維護品牌美譽度,需引起部分快遞公司反思和重視。

        首先,快而不遞已成慣例。當前,部分快遞公司未經消費者同意,擅自將包裹放置在服務站或智能收件箱,已成為常規操作,取件程序相當隨意,極易導致快遞丟失,快遞快而不遞亂象屢禁不止。此前,《快遞市場管理辦法(修訂草案)》公開征求意見,明確擅自處理快遞可最高處罰3萬元。即便在這種情況下,一些快遞公司仍然熟視無睹,我行我素,將消費者利益置于腦后。這種自以為是的做法,是快遞公司貪圖送件便利的主動選擇,卻實實在在侵犯了消費者知情權和選擇權。

        其次,包裹破損屢禁不止。由于快遞員盲目追求送貨速度,服務環節難免造成包裹破損等問題。近年來,隨著技術的更新換代,不少快遞公司已采用自動化分揀技術,不規范分揀現象得到很大改善。但是,暴力分揀問題仍未銷聲匿跡,在一些社區快遞網點,仍存在拋扔甚至踩踏快遞包裹現象。尤其是在網絡購物節等活動期間,消費者因快遞末端配送環節產生的沖突和糾紛仍呈多發態勢,應引起快遞企業的高度重視。

        最后,盲目擴張服務粗糙。一些快遞公司為了搶占市場,肆意進行低價惡性競爭,服務質量難盡如人意。實際上,以打折服務換取業務擴張無異于飲鴆止渴,對企業長遠發展有害無益,對行業也會產生極壞影響。去年我國快遞業務量已達1000億件,平均每天都有3億件快遞。如此龐大的運送量,需要行業通過更新技術提高運送效率,或適當增加人力,而不是通過偷工減料的方式損害消費者利益。

        快遞業連接千城百業、聯系千家萬戶,是暢通生產與消費的重要渠道。近年來,我國流通成本加速壓降,規模優勢不斷顯現,有力支撐了各類電商快速發展,方便了人民群眾的快遞需求。在此基礎上,要想實現進一步發展,就不能回避其中的問題。

        俗話說,“天下武功,唯快不破”,不少快遞公司把“唯快不破”當成企業價值理念。實際上,對于快遞企業來說,如果一味求快,是很難長久立于不敗之地的。規模大但質量不高、發展速度快但短板突出,是行業目前存在的問題,需要各快遞公司采取切實舉措加以改進,給消費者帶來實實在在的獲得感。

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        《中國食品報》(2022年11月11日07版)

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